▲ 翔顺十大铁规铁纪

文旅板块各经营单位、各部门纷纷组织开展以铁规为主题的宣贯会、座谈会、班前会等，让全体员工深入学习翔顺铁规铁纪。

▲ 翔顺十大铁规宣贯

为扎实有效开展铁规宣传，营造良好氛围，各经营单位及各部门充分发挥各类宣传媒介作用，加强宣传报道。

▲ 翔顺十大铁规铁纪宣传图

各经营单位、各部门开展“小故事”征集、“自督自查”问题整改等活动，做到宣传学习铁规和开展日常工作两不误、两促进，做到活动形式新、内容实、效果好。

工作小故事:坚持客户至上，勇于担当。

翔顺人始终坚持客户至上的经营理念，翔顺金水台员工在行动。翔顺金水台主打温泉文化，客人基本都是为休闲度假泡温泉而来，而翔顺人所做的，就是要让顾客体验一趟身心愉悦的旅程。

陈小姐一家于2020年4月18日入住养生谷，共订三栋别墅。她本次旅行的目的是为了给家里老人过生日，特地带家人到金水台放松度假。之前经朋友介绍她来体验过，觉得这边的空气好，服务好，温泉水也好，适合一家大小出来旅游。陈小姐与客房部江经理沟通，说她为老人准备了一两道软口的菜，希望上菜时翻热一下。在得知陈小姐这一诉求后，江经理立即在餐厅为其订好餐房，并嘱咐餐厅上菜时为客人热一下菜肴，尽量满足客户所需；同时，江经理联系预订部尽量将几栋房间就近安排在一起，方便大家串门和照顾老人，在房间内进行个性化布置。多项服务得到陈小姐一家的赞扬，表示以后还会常来翔顺金水台温泉小镇，她们还转发朋友圈发广告宣传。

相信在各位同事的积极工作下，一定会将一部分客人培养成为翔顺酒店的忠诚客户，支持着翔顺酒店不断发展。

工作小故事:坚持敬岗爱业、尽职尽责。

2020年2月24日，温泉池区有一条排水沟堵塞，刚好工程部崔部长经过，了解情况后，他二话不说，马上打开排污井盖爬到里面检查。经检查，原来是树根堵塞污水管，他便徒手把外面的树根处理了，担心还有树根已经深入到水管内部，还找来工具把水管内的树根清理出来。

一番基础清理后，污水管还是不能正常排水，他又叫来工程部其他同事，并带来专通排水管的工具，在大家的努力下终于把排水管疏通了。

工作小故事:坚持团队意识，冲刺团队目标。

2020年2月23日，温泉部进行全区域消毒清洁工作，对池区内的泵房、游泳池顶棚进行清洗。在区域分工安排时，一部分未做过此工作或恐高的同事提出异议，无法开展工作。为缓解此情况，所有同事经商量后，根据平时大家熟悉的工作进行互调，有个别实在无法调配就先让其整理清洁其它卫生，其它同事做完自己所负责区域工作后再帮忙。最后，在大家同心协力下，很好地完成了工作安排。

在一个团队里,如果成员没有团队意识,各行其是,那么,团队目标将永远无法实现。只有大家密切配合,团结协作,才能焕发生机与活力。

工作小故事:坚持诚信做人、客户至上。

筠州酒店客房部服务员按照查房流程对房间进行检查，在查房过程中，拾获华为手机一台，该同事立刻致电前台告知拾获情况，查房完毕后将拾获物品送到前台登记，体现翔顺人讲诚信，具有职业道德操守，在工作中真正做到用心服务。

铁规学习不仅仅是停留于口头宣传，更加是践行在实际工作中、日常服务里。

工作小故事:坚持兑现契约，按章办事。坚持实事求是，认真按照集团发布的流程程序、规章制度和章程规定办事，不徇私情、不搞特殊化。

4月12日晚上20:00左右，江罗高速37间客房客人同时入住，前台人员按入住登记流程办理入住。为做好疫情防控工作，前台对每位入住客人都进行测量体温，扫粤康码以及个人14天内行程轨迹。其中两位湖北籍客人粤康码几次都扫不出来，耽误时间过长，有的客人表示不满。梁部长马上把其他客人粤康码扫完检查正常后，查找原因，反复又试了几次，最后帮客人把手机的系统退出重新登陆粤康码、用检测员扫码，终于能正常使用扫出绿码。由于耽搁时间比较长，梁部长向客人道歉并解释为做好防疫工作对入住的客人所做的安全检测工作，客人对酒店防控疫情工作表示理解和支持。

在疫情开始，翔顺酒店一直坚持实事求是做好对客人的登记工作，认真执行政府部门和集团下发的防控措施工作。

工作小故事:坚持客户至上，勇于担当。

翔顺象窝酒店服务中心司机陈杰能，多次了解到游客的车辆出现故障，主动向上汇报，起动自己的私家车给客人搭电，向其他部门借用修理工具，积极主动游客解决车辆故障问题，虽然并不是岗位职责要求的工作内容，但是凭借着坚持客户至上的服务理念，他还是坚持做好每一件力所能及的事情，也获得顾客的书面感谢信。

坚持万众一心，抗击疫情。坚持共建共享，回报社会。

疫情严重期间，物业人手严重不足，集团发出“征兵令"号召广大翔顺人积极参与抗击疫情。翔顺象窝酒店赵敏捷第一时间响应号召，报名参与支援物业抗击疫情工作，不怕危险勇于担当。她与物业同事在小区出入口，轮流值守对进出车辆和人员，进行消毒及测体温，认真布控排查和登记，宣传疫情防护知识，劝导居民少出门不出门，时刻盯紧出入口，守好门、把好关，不畏严寒与风雨，只为构筑小区居民生命安全健康防线，守护美丽家园。

这充分体现了翔顺人不畏艰难，勇于牺牲，乐于奉献的高尚情操。

工作小故事:坚持兼顾统筹，质安第一，兼顾防疫保障和抢收春茶工作两不误。

今年春茶产量为历年来最大，加上疫情影响，因此今年茶田管理部春茶抢收工作面临不小挑战。一方面要做好防疫保障工作，另一方面要确保春茶抢收任务圆满完成。第一是安全工作，贵州老乡的安置隔离。茶田管理部安排专车到车站把老乡接到隔离安置点进行为期七天的隔离，隔离期间坚持每天测量2次体温，帮老乡配送生活用品；本地劳务工则每天上班前测量体温，并按时汇报所有工作人员健康情况；各个片区准备必须应急药品。第二，春茶采摘期间，部门统一调度、安排各项工作，从劳务人员的专车接送、采摘指导跟进、茶青验收登记、用餐用水保障等工作都安排专门人员负责跟进，落实责任，保障了春茶抢收紧张有序进行。真正做到兼顾统筹，质安第一。

板块办公室还专门建立了抽检小组，在铁规宣传月整改落实阶段对各经营单位的执行情况进行了不定期随时抽查。